FAQ

Questions fréquemment posées (FAQ)

Combien de temps la commande prendra-t-elle pour arriver?

Nous ferons tout notre possible pour livrer votre colis à temps. Cependant, des retards peuvent survenir en raison d'adresses non valides, de problèmes de dédouanement, de jours fériés, de saisons de pointe, etc. Votre patience est très appréciée.

comment suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande par le numéro de suivi dans l'e-mail. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter par e-mail pour obtenir votre numéro de suivi de commande.

Pourquoi n'y a-t-il pas d'informations de suivi?

Généralement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès que vous terminez le paiement. Et un e-mail de confirmation d'expédition concernant les informations de suivi vous sera envoyé dès que la commande sera expédiée. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, il peut être causé par les raisons suivantes:

1. L'e-mail peut être protégé. Veuillez vérifier votre courrier indésirable.

2. Vous n'avez pas rempli l'adresse e-mail dans la commande.

3. Vous pouvez remplir la mauvaise adresse e-mail. Répondez-nous à nous contacter pour obtenir les informations de votre commande.

Pourquoi le suivi n'est-il pas mis à jour?

Généralement, les informations de suivi ne seront mises à jour qu'après avoir terminé une certaine procédure. Par exemple, il faut généralement 3 à 5 jours pour le dégagement des douanes, et les informations de suivi seront mises à jour une fois l'autorisation des douanes terminée. Si le suivi est bloqué pendant plus de 7 jours, veuillez nous contacter par e-mail.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande lorsque mon colis a été livré?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1. Vérifiez que l'adresse de livraison de votre commande est correcte.

2. Assurez-vous que votre colis n'a pas été récupéré par quelqu'un d'autre ou livré à un autre endroit à l'extérieur de votre propriété.

3.Veuillez vérifier votre bureau de poste le plus proche ou l'emplacement de ramassage commun.

4. Contactez votre courrier local pour les détails de livraison.

5.Si vous ne trouvez toujours pas votre package, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelle est votre politique d'expédition?

Notre propose une variété d'options d'expédition pour répondre à vos besoins. Vous pouvez choisir parmi l'expédition standard, l'expédition accélérée ou l'expédition de nuit. Le coût d'expédition variera en fonction de la méthode d'expédition que vous sélectionnez et du poids et de la taille de votre commande.

Expédition standard

La livraison standard est l'option d'expédition la plus économique. Il faut généralement 5 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Expédition accélérée

La livraison accélérée est une option d'expédition plus rapide. Il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Expédition de nuit

La livraison de nuit est l'option d'expédition la plus rapide. Il faut généralement 1 jour ouvrable pour recevoir votre commande.

Expédition vers les destinations internationales

Nos expédiés vers des destinations internationales. Le coût d'expédition variera en fonction de la méthode d'expédition que vous sélectionnez, du poids et de la taille de votre commande et du pays de destination.

Quelle est votre politique de retour?

Notre offre une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour retourner un article, vous devez contacter notre.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cet avis de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles.

Informations que nous collectons

Nous collectons des informations personnelles auprès de vous lorsque vous visitez notre site Web, achetons des produits ou des services à nous, ou créons un compte avec nous. Les informations personnelles que nous collectons peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos informations de carte de crédit et d'autres informations que vous nous fournissez.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les produits et services que vous demandez, pour communiquer avec vous et améliorer notre site Web et nos services. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing, comme vous envoyer des e-mails promotionnels.

comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers qui nous aident à vous fournir les produits et services que vous demandez, tels que les compagnies maritimes et les processeurs de paiement. Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing.